informations générales
Hauts-de-Seine
Votre environnement
Au sein de la Direction Service Client Transverse, vous serez rattaché au service Gestion des contrats. Vous prendrez en charge les demandes émanant des clients, des intermédiaires et des professionnels de santé concernant le périmètre de la Santé Individuelle, et les prestations rattachées aux contrats en Santé Collective.
Dans un contexte de forte transformation digitale opérationnelle, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en les conseillant et en apportant les adaptations pertinentes tout au long de la vie du contrat ainsi qu'en réalisant les actes de gestion par tous moyens de communication, dont les appels sortants, adaptés sur les demandes courantes et complexes.
Vos missions
Véritable interface entre les clients, les intermédiaires et professionnels de santé vous assurerez :
- Les demandes de modifications de contrats (avenants).
- Les demandes liées à la vie du contrat (résiliations, sans effets, remises en vigueur).
- Le règlement des prestations confiées clients et tiers.
- Les demandes de prises en charge devis.
- Le traitement des réclamations de niveau 1 et 2 de votre périmètre.
Pour mener à bien vos missions, vous serez amenés à :
- Analyser les conditions de recevabilité des demandes dans le respect des procédures et réglementations en vigueur.
- Développer une relation client de qualité, en adaptant le canal de réponse selon la demande du client (mails, GED, appels sortants), pour offrir un parcours client fluide.
- Inciter les clients et intermédiaires à consulter leurs portails pour suivre les demandes en cours (MySL et portails apporteurs), et à réaliser leurs demandes via les formulaires de contact.
Votre profil
S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :
- Vous avez le sens du service client et disposez d'un excellent relationnel ?.
- Vos clients vous recommandent pour la qualité de votre gestion et votre rigueur ?.
- Vous êtes dôtés d'une bonne capacité d'analyse et d'un bon esprit de synthèse ?.
- Vous maîtrisez les notions de parcours de soins, de contrat responsable, les réglementations en vigueur et la saisie des prestations ?.
- Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative en assurance de personnes (individuelle et collective) ?.
Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !
Rejoindre Swiss Life, c'est faire le choix d'apporter votre motivation et votre expertise au service d'un projet collectif et d'une entreprise solide, de donner du sens à votre action et d'agir pour construire votre parcours professionnel.
C'est également faire le choix d'une entreprise engagée :
- Programme « Aider à aider » qui vise à soutenir l'engagement solidaire des collaborateurs de Swiss Life activement impliqués dans des associations.
- Soutenir la lutte contre le cancer en se mobilisant pour l'opération « Une J...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de la Direction Service Client Transverse, vous serez rattaché au service Gestion des contrats. Vous prendrez en charge les demandes émanant des clients, des intermédiaires et des professionnels de santé concernant le périmètre de la Santé Individuelle, et les prestations rattachées aux contrats en Santé Collective.
Dans un contexte de forte transformation digitale opérationnelle, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en les conseillant et en apportant les adaptations pertinentes tout au long de la vie du contrat ainsi qu'en réalisant les actes de gestion par tous moyens de communication, dont les appels sortants, adaptés sur les demandes courantes et complexes.
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- Les demandes liées à la vie du contrat (résiliations, sans effets, remises en vigueur).
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- Les demandes de prises en charge devis.
- Le traitement des réclamations de niveau 1 et 2 de votre périmètre.
Pour mener à bien vos missions, vous serez amenés à :
- Analyser les conditions de recevabilité des demandes dans le respect des procédures et réglementations en vigueur.
- Développer une relation client de qualité, en adaptant le canal de réponse selon la demande du client (mails, GED, appels sortants), pour offrir un parcours client fluide.
- Inciter les clients et intermédiaires à consulter leurs portails pour suivre les demandes en cours (MySL et portails apporteurs), et à réaliser leurs demandes via les formulaires de contact.
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S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :
- Vous avez le sens du service client et disposez d'un excellent relationnel ?.
- Vos clients vous recommandent pour la qualité de votre gestion et votre rigueur ?.
- Vous êtes dôtés d'une bonne capacité d'analyse et d'un bon esprit de synthèse ?.
- Vous maîtrisez les notions de parcours de soins, de contrat responsable, les réglementations en vigueur et la saisie des prestations ?.
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Rejoindre Swiss Life, c'est faire le choix d'apporter votre motivation et votre expertise au service d'un projet collectif et d'une entreprise solide, de donner du sens à votre action et d'agir pour construire votre parcours professionnel.
C'est également faire le choix d'une entreprise engagée :
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